當一則貼文讓大家開始討論，設計費為什麼這麼高
前幾天我在臉書上發布了一則動態，內容是針對「萬事達卡的八百萬人民幣標誌設計案」，對比「$148，標誌無限次修改直至完全滿意」的網頁廣告，感慨此兩者的收費價差以後，得到了一些留言，甚至還有幾個人私訊找我討論。
讓我有些意外的是，所有的留言訊息，都在針對討論 Pentagram 的設計費為什麼高。
這個現象使我感到很有趣。
縱然我最初的原意，只是在搜尋標誌設計案例時，同時出現了這兩則訊息，讓我無心地發出感慨，但細想眾人的回應反饋或許有更多層面可做探討。
我猜想會造成這種情況也許有兩個原因，一是我的行文間的語氣表達讓留言者認為我對設計價值有所懷疑，因而覺得必須要提出補充說明；二是，即便在我的臉書超過半數都是創意工作者、這樣深厚的同溫層底下，設計師們仍然反射性地覺得必須就此著力說明，才能感到安心。
而這種隱約的意會，反讓我感受到當我們仍時時需要為報價「去說明」，那麼也表示要建立起同溫層以外的一般大眾，對於設計價值更完好、更平衡的認知，仍然是很漫長的任務。
－－當然，這是屬於所有創意工作者共同的任務。
當所有人都只問「為什麼設計這麼貴？」
然而話說回來，在這個案例中，比起討論 Pentagram 的設計費之高，老實說更讓我感到興趣的是：
（1）為什麼大家只討論報價之高，而不問報價為何可以如此之低？
（2）在極高與極低之間，那些價差到底是差在哪裡？
最後的設計成果，往往是經過了無數的專業考量
想要了解設計的價值，不如就先從專案背景了解起，我找到了Pentagram 的官方網站。
當我看了網站上的專案介紹，讀到其中一段 “Getting the three colors right in the mark was a challenge for designers, requiring hundreds of tests……” 忍不住呵呵笑了兩聲，心通意會。
「這個設計師也在努力為自己的作品價值說明呢！」
所有做設計的人都知道，即便群眾和業主最後只看到了簡單的視覺結果，然而中間繁瑣的思路過程卻是非常漫長的。可是，同樣經歷了無數次的調整修正，為什麼有人可以收費數百萬（或許還不包含修改增加費用）；而有些人卻只能收費數百元，還得讓業主改到爽呢？
縱然離 Pentagram 可能很遙遠，但我想至少我們有機會能盡量做到不落入低價競銷的惡性循環裡。對我來說這或許是更貼近現實的議題。
我如何使業主理解我的設計成果：做一份詳盡的調查報告
進入報價討論前，在此我先岔開話題，談一份近期我在工作上遇到的問題與解決。
我們在一個標誌設計提案的工作上遇到了一些麻煩，而業主慢慢地掉入了鑽牛角尖的迴圈。經過了先前的一些粗略嘗試後，我向我的專案管理人提議做了一份更為詳盡的提案簡報，上面有一些簡化過的概念描述、發展細節的展示，以及預計的應用規劃。我想用這個發展完整的提案，測試看看，是否會讓業主有不一樣的感受－－
然而，這份提案還是失敗了。
我們所得到的，是業主寄過來雜亂的一些訊息截圖，上面提到的是對標誌視覺上的直觀感受。那些意見未經統整，每個人看了都有不同的意見，而我和負責人看了七嘴八舌的意見，則是心沉了一半。
但是，我們都應該知道任何設計是很難滿足所有人的，特別是當你拿著設計邀請某人對它品頭論足時，對方肯定會比平常說出更豐沛、更嚴苛的意見－－以顯示自己對設計略有品味。
下一步，我該怎麼做呢？
我的作法是這樣的，將設計工作先暫時放下，我回頭用了一天餘的時間，做了一份詳盡的調查報告。將各網站上，針對與本專案品牌相同類型的標誌設計，盡其所能的全部蒐羅下來，總共約 180 多個。
我承認這當中難免帶著一些賭氣的意味，有種「你自己看吧！我把所有相近的標誌都擺在你面前了！看過這些，再來評論我們的設計吧！」但這不過是意氣用事的一面。理性的部分，則是將所有的設計分堆彙整，進一步做各類別項目的逐一探討，而後是綜合性的建議，結論回歸到本品牌的設計應如何發展。
當我們把這份報告寄給了業主以後，終於得到了更為理想的結果。
在線上會議中，對方的回覆是這樣的：「我看過報告以後才發現你們所有的思慮脈絡都是很清楚的！知道這裡面的細節、知道你們的每個設計方式都是經過詳細思考的，不是沒有理由的，而且你們的邏輯跟方向很正確，我很認同這份報告的建議。」
結局是：當業主讀過了這份報告後，回頭重新檢視了我前次所交出的設計提案，對創意和概念大為讚同。
我想，肯定會有某些人說：「好的設計是不需要說明的！」然而究竟什麼是好的設計呢？美的感受很主觀，到底什麼樣的東西才符合真正的美呢？又說回來，真的有所有人都「認為美的美嗎」？
我的想法是：「溝通和理解是設計中必須的。」
我並不覺得觀眾如此全知全能，而認為適當的溝通與說明，都是設計成本中的一部分。同時，我們並不能冀望所有人都能理解你的設計，但至少「付錢給你」的那個人得懂。試著用各種方式去讓對方理解，「做報告」是一個比較辛苦的選擇，但總歸來說，目的除了讓業主認同與理解設計思路以外，更讓他們感覺這份設計費花得確確實實，過程摸得到、看得見。
那麼，為什麼許多設計師、以及最初的我，開頭不直接做這份報告呢？
理由是：因為做上一份這樣多達數十頁的報告，曠日廢時，更重要的是並非所有的工作專案，都有充足預算和時間成本，能讓你能挪出力氣、額外做一份這樣的調查報告。
更重要的是：
多數的設計師，即便未提交這樣一份思路說明完整的報告，他們也通常從前期的調查搜尋中，憑藉經驗，判讀出了合乎邏輯的方向建議；也就是說，報告的功能其實更多是為了使業主理解，而最後的結論則是殊途同歸－－這樣無須多說的過程，正是所謂的專業。
所以，請相信你找來的設計師。因為你不會比他 \ 她更專業。
「為什麼報價這麼低？」因為他的設計比較爛嗎？
回過頭來，我們來問問這個問題：「為什麼設計費這麼便宜？」
我可以想像到有些設計師可能會覺得這個提問很可笑、甚至不值得討論。也許某些直覺性的回答是這樣的：
『因為他的設計比較爛啊！』又或者是，
『因為比較醜嘛！』
但原因真的如此單純嗎？
我曾經在外包社團裡面，看見有個接案設計師誠實地哭訴自己的困境：他說不明白為什麼大家報價可以這麼高、而自己的報價卻提升不上去。當時我想，他也許不夠厲害吧，打開了他的作品集看熱鬧。
然後我感覺很意外，因為事主工作了好幾年，所以那是一份成熟度很高的作品集，也沒有任何我以為過份商業或俗氣的樣子。如果帶著這樣的作品集，我有自信最少能報出他目前二到三倍以上的設計費。
話說回來，我在前頭早就提過，美或醜其實都是主觀感受。因此我個人一向無法認同去其脈絡、單純一句「反正就是醜啊」這類的評論。（當然，某些普世皆嫌醜的案例就不劃在此內……）
所以，如果不單純只是視覺本身的問題，那麼肯定還有其他的種種因素，構成了名為「設計師專業」這個無法被具體看見的東西吧。
正由於那些看得見與看不見的部份加總起來，致使也許貌似差不多的設計，卻有了天高地遠的價差。
我如何用一年的時間，嘗試了提高自己的接案報價
關於該如何增進那些看不見的部分，又是非常龐雜的問題了，在整個專案的前後環節中，除了設計實務以外，肯定還牽涉許多專業技巧。
舉例來說，最近我們的工作專案中，嘗試了各種以退為進、溝通話術的捉摸、甚至是星座性格的分析，我一度覺得自己應該開始研究孫子兵法了。我的專案管理人是年長我8歲的資深設計師，他說：
「做設計到頭，常常不是真的在做設計，是在做人。」
暫不談「做人」之類的高深道理，在此，我先分享自己過去一年來的一些接案心得。
雖然正式接案約剛滿一年，我仍然是非常菜的小魯，可能無法提出有力的見解。不過在過去一年的時間中，我個人的設計報價確實提高了一些些漲幅，而年收則翻漲到前一年的近三倍。期間的歷程，我想或許可以提供給同是接案領域的新人一點參考：
2017年年初，我由第一份正職工作離開約二、三個月，到了放完假開始該認真思考未來去處時，聞詮識數位執行長陸子鈞談到一句：「寧可餓兩個月的肚子，也不要餓一輩子肚子。」
這是在奉勸我接案要慎選精挑，寧缺勿濫。衝著這句話，我真的就定下決心、餓了一陣子肚子。
在年初的那段時間裡，我陸陸續續的推掉了很多案子，最多的時候我曾經一個月內推掉了 9 個案子。理由都是雙方對於報價的預期落差過大。
那時我想，我走投無路了啊！真的要好好回去上班了。然而 — — 就在度過了那段低潮期以後，一切又變得順利了！同時，接下來的我在個人報價方面越過了一個崁，也終於順利提升上去了。
而我覺得這當中最大的關鍵是：「好的客戶，會帶來好的循環。」
遇到了好的客戶，由於理念相近，那麼在溝通上就不需要費力，報價時也能避免過於誇張的預期落差。重要的是，這樣的客戶在往後所介紹而來的客戶，也會是氣息相同的對象，至少 — — 在報價認知上會是相近的。
（試想你對 A 客戶報了一個三千塊的 Logo 報價，A 客戶介紹而來的客戶 B，你又怎麼能對他開出高於之前過多的報價呢？這麼做就是打壞了信譽。）
請記得：會因為你委屈報了低價介紹而來的客戶，不外乎也盡是貪圖便宜而已。
試著換個立場去對客戶解釋自己的報價
同時在整個接案期間，我也反覆在適時機會，對客戶說明和建立觀念：
「為什麼我要報這個價呢？」
請仔細設想看看：假若我每月最低限度的生活所需是三萬元，那麼算上我花在案子上的工作時間，我一個月至多能接上幾個案子，考慮過後報價多少也就顯得合理了。低於所設定的報價，那麼我就得過上又窮又忙的生活。請試著站在我的立場想像看看吧－－大體而言，透過這樣的解釋，幾乎所有客戶都是能理解和接受的。
那麼，如果你費盡心力說明，仍無法讓客戶理解你呢？
那就讓他滾吧！（噢，我是說……那就讓他離開吧！）
我談過一次辛苦的戀愛，最終未能結果。而我記得某次室友無心地對我說：「如果必須那麼努力改變自己，才能讓兩個人在一起，那不就只是證明了不適合嗎？」這句話令我印象深刻。
我想這句話在職場合作上，也是相通合用的。
結論是：長期去經營好的循環，便有機會慢慢建立某種價格區塊的市場口碑，從低的報價區塊逐漸過渡到高的區塊去。（雖說，目前的我還不太真的在很高的區塊中XD）
以上，大約就是我的心得了。當然過程中還有更多細節，下回再談吧！
雖然接案生活本來就是起起落落，也許去年的我順利，今年我可能就會餓死（到那時，或許我還能寫一篇〈為何我在接案市場中遭遇失敗〉的心得分享吧），世事難預料，一切的一切都還在努力嘗試中。
不過至少接下來的日子，都還是拼命為自己創造「好的循環」吧！
後記：
在我寫完這篇文章後，文中所提到的專案管理人，針對所寫到的：「做設計到頭，常常不是真的在做設計，是在做人。」做了進一步的闡述。
在他的說明中，提出了一些非常棒的觀點，同時也是平常接案設計師埋首在工作時可能會迷失或忽略的事，包含：
1. 設計服務，服務在也許比設計更重要。
2. 設計工作分階段和期程進行，能改善過往接案模式產生的問題。
這些補充說明對於設計師們很有幫助，詳細的內容，大家可以到他個人臉書專頁上去閱讀：
除此之外，針對工作流程的優化、分階段和期程進行的合作方式，我們在先前合作的專案中已經徹底嘗試，而我覺得自己得到不同以往的收穫，目前我手上正在進行的一些新專案，也改採用了這樣的報價和合作模式。
至於具體的做法，我在此提供一篇補充閱讀給大家參考。本文雖然是關於軟體工程接案技巧，但我認為放在設計師甚至其他職業工作上也適用：
